中意财险荣获金石奖；适老化服务深入社区；老年权益守护更暖心。

在2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动中，中意财险凭借其在保险适老化服务领域的突出表现，成功斩获“便民适老服务优秀案例”奖项。这一荣誉充分体现了公司在金融消费者权益保护方面的努力与成效，尤其是在服务老年群体方面取得的显著进展。

中意财险始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻金融为民的理念。公司紧扣金融消费者权益保护的核心要求，通过持续推进保险服务的适老化改造，充分利用保险独立代理人网点的本土化优势，积极探索创新路径，构建起覆盖社区和乡镇的便民服务网络。这种模式有效将保险消保服务延伸到老年人的日常生活圈层之中，让他们能够在熟悉的环境中获得平等、便捷且安全的保险支持，从而真正打通了服务老年群体的“最后一公里”。

针对老年群体在金融服务中面临的诸多实际困难，中意财险从多个维度入手，系统构建了全链条的适老化消保服务体系。首先，在服务触达环节，公司精准选择老年人口较为集中的县乡社区和村落作为试点区域。在这些地方的保险独立代理人网点内同步设立“消费者服务驿站”，依托网点与当地居民长期积累的信任基础，将驿站打造成为老人家门口的保险消保服务点。这种布局不仅方便了老年人的出行，还为后续更大范围的推广提供了宝贵的实践经验和可复制的样本。

在硬件设施保障方面，中意财险严格按照适老化标准对驿站进行配置。驿站内部配备了老花镜、放大镜、防滑垫、应急药箱以及便民雨伞等实用物品，同时增设了大字体业务指引牌，不断优化物理环境设计。所有这些举措都旨在让驿站成为一个“路过即可进入、有事能够即办”的温馨空间，既具备专业的服务功能，又充满公益关怀的温度，让老年人在办理业务时感受到实实在在的便利与尊重。

服务流程的优化与人文关怀的深化是中意财险适老化工作的另一大亮点。公司针对老年人高频业务办理的特点，大幅简化相关流程，推行“一站式”办理以及代办帮办机制，尽可能减少纸质材料的提交要求，从而有效减轻老年人的操作负担。同时，组建熟悉本地方言、性格耐心细致的本地化服务团队，提供“一对一”专属陪伴式服务，彻底解决沟通障碍问题。此外，公司还安排专人指导老年人使用智能设备，开通理赔绿色通道，优先处理老年客户的理赔申请并明显缩短处理周期，让他们在遇到问题时能够更省心、更高效地获得支持。

通过这些综合举措，中意财险的“消费者服务驿站”试点项目取得了明显成效。它不仅有效破解了县乡地区老年群体在保险服务方面的痛点，还在金融知识普及、权益保障、服务质量提升以及模式创新等多个层面展现出显著价值。目前，首批试点驿站已顺利落地并运行良好。公司将进一步发挥独立代理人网点的独特优势，与适老化消保服务深度融合，逐步探索形成一套设施完善、流程简便、服务贴心、知识易懂的成熟模式，为整个保险行业提供有益的参考和借鉴，推动适老化服务向更高水平迈进。

展望未来，中意财险将继续秉持初心使命，不断深化适老化服务实践，让更多老年群体享受到普惠、公平、有温度的保险保障。这不仅是对金融消保责任的积极履行，更是为构建和谐金融生态、助力银发经济健康发展贡献力量的具体体现。